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多角色價值共享兩大核心能力為企業(yè)穩(wěn)健運營保駕護航

2021-08-26 14:03:12 來源：大京網(wǎng)

對數(shù)據(jù)異常不敏感，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題所在，導致企業(yè)經(jīng)營損失；

分析師/運營/產品同學需要每日關注實時/離線數(shù)據(jù)，人工操作費時費力，效果不佳；

依賴業(yè)務人員經(jīng)驗設置預警規(guī)則，在特殊場景下難以精準定位，誤報、漏報異常……

以上場景有沒有覺得很熟悉？在企業(yè)的業(yè)務開展過程中，運營人員希望能夠得到“優(yōu)惠券領取量”“新用戶流失率”“廣告位點擊量”等關鍵指標變動的實時反饋，一方面提升業(yè)務效率，另一方面減少損失。但對于大多數(shù)企業(yè)來說，單純依靠人工的方式很難在指標異常時立即感知；即使可以感知到異常，也需要成噸的工作量去完成深度分析，來找到引起異常的原因。

近日，神策數(shù)據(jù)正式推出智能預警分析，它能夠幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析及算法推測數(shù)據(jù)指標的合理波動范圍，觸發(fā)報警的同時，自動定位導致問題出現(xiàn)的原因，實現(xiàn)面面俱到的指標變化感知及數(shù)據(jù)分析能力的全面升級。

您可以關注公眾號，咨詢客服了解并觀看智能預警分析視頻講解。

神策智能預警分析（數(shù)據(jù)為模擬）

一、你知道什么是智能預警分析嗎？

智能預警分析，包括“智能化預警”和“自動化分析”兩部分，可以拆解如下：

1.智能化預警：預測數(shù)據(jù)波動的合理區(qū)間

企業(yè)可以基于豐富的規(guī)則預警引擎及智能算法，智能預測指標區(qū)間，診斷異常指標。

在設置預警時，可以自定義名稱、指標、時間顆粒度，并添加描述。對于時段，可以選擇基于歷史數(shù)據(jù)、時間序列來進行設置，也可以基于一定規(guī)則，對數(shù)據(jù)變化范圍、時間范圍進行配置。除此之外，借助Webhook能力，預警通知除了可以在系統(tǒng)內完成和郵件通知外，還可以發(fā)送到企業(yè)微信等效率工具/辦公通訊軟件上。

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預警設置

2.自動化分析：及時、全面分析異常問題，定位異常的原因

一般情況下，企業(yè)可以直接對配置好的智能預警事件進行管理，一旦發(fā)現(xiàn)異常，直接進入詳情頁，查看報警值、值變化等情況。

智能預警分析的自動化分析能力，不僅可以幫助企業(yè)自動化定位異常維度和異常用戶，還可以根據(jù)指標時序關聯(lián)，幫助企業(yè)快速找到與預警異常點發(fā)生重合度較高的指標，進一步分析同期預警指標是否有相同或相關聯(lián)的誘因。

除此之外，企業(yè)還可以根據(jù)智能預警分析的可視化指標關聯(lián)圖譜，依據(jù)指標之間的相關性，查看相應的指標變化境況，一方面從全局視角觀察異常指標波動對其他指標的影響，另一方面快速找到可能誘發(fā)異常的原因。

神策智能預警分析流程圖

二、神策智能預警分析：多角色價值共享，兩大核心能力為企業(yè)穩(wěn)健運營保駕護航

綜合考慮到不同場景下智能預警分析功能的應用需求，神策數(shù)據(jù)針對多場景、異常指標發(fā)生前后等不同維度，總結出智能預警分析對企業(yè)不同角色的價值，并通過兩大核心能力，助力企業(yè)及時排查問題、定位問題，驅動決策和業(yè)務優(yōu)化與調整。

1.核心指標變化預警，準確、及時上報異常，提升主動響應能力

神策智能預警分析以智能算法為基礎，智能預測值基于指標“總體趨勢”+“周期性”+“特殊事件”，在一定時間周期內的波動范圍，給出正常值的分布區(qū)間，解決團隊依賴業(yè)務人員經(jīng)驗判斷造成的偏差和行為不準確等問題。

同時，神策智能預警分析從不同企業(yè)的實際業(yè)務需求出發(fā)，支持智能預警與自定義預警規(guī)則配置。其中，規(guī)則預警支持同比、環(huán)比、對比特殊值，能夠滿足企業(yè)的特定規(guī)則判定。

在預警觸達環(huán)節(jié)，借助智能預警分析的Webhook能力，可以滿足企業(yè)多端觸達預警消息的訴求，實現(xiàn)多通道預警觸達。

2.基于指標時序、關聯(lián)度算法和分析模型，快速定位問題根源

（1）自動獲取異常分析維度

神策智能預警分析可基于算法，自動獲取對整體指標變化影響較大的指標，將其初步判定為異常維度。比如自動獲取該事件在數(shù)千種事件分析中的分組信息，自動獲取該事件的所有事件屬性。除此之外，還支持用戶自定義維度分層。

通過多維深度分析，幫助企業(yè)精準定位異常問題，并可將分析結果帶回分析模型中，深入、全面洞察，輔助運營決策。

異常維度分析（數(shù)據(jù)為模擬）

（2）定位任意維度下的異常行為用戶

依據(jù)用戶行為分布分析給出指標正常區(qū)間，當用戶行為數(shù)據(jù)超出正常區(qū)間，則會被系統(tǒng)標識為異常用戶。神策智能預警分析通過定義任意維度下的異常行為用戶，能夠幫助企業(yè)清晰洞察用戶行為，比如幫助廣告企業(yè)定位作弊流量，幫助電商企業(yè)在運營活動中，圈選薅羊毛用戶等。

基于異常用戶定位，智能預警分析將支持向神策分析云用戶行為序列跳轉，運營同學可以把這部分異常用戶保存為分群，為下一次的運營活動提供人群包選擇。

（3）沉淀歷史異常定位經(jīng)驗，實現(xiàn)同期預警指標分析

在積累一定指標異常預警后，多個預警指標都會有各自異常點的時間序列，且與同期指標有異常重合區(qū)域。如下圖所示：

同期預警指標分析（數(shù)據(jù)為模擬）

智能預警分析可以幫助企業(yè)基于異常點的時間序列，進行重合度匹配分析，及時、全面地了解同期預警指標的異常情況，發(fā)現(xiàn)指標某一重合區(qū)間內的關鍵指標，輔助分析與決策。

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（4）自動分析與報警指標強關聯(lián)的指標

在一些企業(yè)的業(yè)務場景中，某個指標的上漲或者下跌會對其他指標產生一定的影響，比如廣告業(yè)務與充值業(yè)務，二者的指標通常呈反方向變動，且具有密切關聯(lián)性。

智能預警分析能夠自動分析與報警指標強關聯(lián)的指標，為企業(yè)提供全局性視野，幫助分析師站在整體業(yè)務上理解、觀察指標波動，尋求新的洞察思路；同時結合核心指標KPI，更好地制定業(yè)務策略。

指標關聯(lián)示意（數(shù)據(jù)為模擬）

三、預警、分析、定位，全鏈路解讀神策智能預警分析場景實踐

場景一：全局視角洞悉Push轉化率變化情況，及時定位異常問題

某企業(yè)運營團隊對Push轉化率格外關注，一旦發(fā)現(xiàn)指標異常，就必須對指標變化情況進行多維度查看，包括均值、最大值、最小值，為分析原因做準備。

在接入神策分析云的智能預警分析之后，該運營團隊輕松實現(xiàn)了對指標近7天、近30天等區(qū)間內變化的智能感知。同時，運營同學還對中位數(shù)、均值等數(shù)據(jù)的異常變化進行實時追蹤，一旦出現(xiàn)波動，系統(tǒng)立刻將預警通知推送到多個客戶端及移動設備，包括團隊常用的企業(yè)微信、郵件等，隨時為深度分析提供基礎，大大節(jié)省了運營團隊發(fā)現(xiàn)問題、定位問題的時間，并提升了工作效率。

接下來，運營團隊基于神策分析完成了所有相關入庫指標維度的分析，并且通過維度分層，定位所有可能的原因，為進一步分析提供全面支持。

最后，運營同學使用智能預警分析的同期指標預警能力，從歷史異常行為序列上，直接定位出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。同時，利用指標關聯(lián)分析，自動分析與報警指標存在正負相關的指標，并站在整體業(yè)務的視角，定位真正問題的同時，發(fā)現(xiàn)其他可能受到影響的業(yè)務，真正成為擁有“全局視角”的團隊。

場景二：自動化分析異常問題，減少“薅羊毛”損失，有效提升運營效率與質量

某品牌零售企業(yè)在近期優(yōu)惠券發(fā)放過程中，頻繁發(fā)現(xiàn)部分用戶有“薅羊毛”行為。為了及時定位“羊毛黨”，運營團隊提取了大量用戶的優(yōu)惠券領用數(shù)據(jù)，希望從中找出“羊毛黨”的“作案規(guī)律”，但因為優(yōu)惠券發(fā)放形式多樣，無法準確定位“羊毛黨”的入口來源及領取的優(yōu)惠券額度，所以在很長一段時間內飽受“羊毛黨”折磨。

神策數(shù)據(jù)推出智能預警分析之后，第一時間幫助該企業(yè)解決了以上問題。

首先，運營團隊不再只是依靠經(jīng)驗來設置優(yōu)惠券領取的區(qū)間范圍，當“領取優(yōu)惠券”指標超出預測的合理范圍時，運營團隊可以第一時間在辦公通訊軟件上收到預警通知，有效提升了團隊工作效率。

其次，智能預警分析幫助運營人員直接提取異常用戶，并針對異常預警進行深度分析，找到異常用戶，也就是“羊毛黨”的特征值，對其加以區(qū)隔，在一定時間內不再為其推送優(yōu)惠券相關信息。

然后，依據(jù)同期指標，運營人員發(fā)現(xiàn)了“羊毛黨”來領優(yōu)惠券的主要入口，并及時調整該入口的優(yōu)惠券放量，有效降低了“薅羊毛”行為的頻率。

綜上，在使用神策數(shù)據(jù)的智能預警分析之后，該品牌零售企業(yè)在此次活動中減少了25%左右的損失，運營工期也大大縮短，“薅羊毛”行為也有效抑制，全面提升了企業(yè)的業(yè)務效率與增長。

目前，神策智能預警分析能力已在多行業(yè)獲得實踐驗證，備受好評！您可以關注公眾號，咨詢客服了解并觀看智能預警分析視頻講解。

標簽：運營人員數(shù)據(jù)分析神策智能預警實際業(yè)務